Ayuda
Treinta días para cambiar de idea. Si no es la pieza correcta, la cambiamos; si prefieres no quedártela, la devolvemos.
Tres pasos y menos de 24 horas hábiles para recibir instrucciones.
Desde tu cuenta, el buscador de pedidos o el formulario de contacto, con tu número de pedido (AO-XXXXXX) y tu correo.
Cambio de talla, de metal o de pieza, reembolso al medio de pago original o crédito en puntos con un 10 % extra.
Recibes las instrucciones y, cuando aplica, la etiqueta prepagada. En cuanto llega al taller procesamos el cambio o el reembolso.
Queremos que tu pieza te acompañe mucho tiempo. Si no es la correcta, la cambiamos; si prefieres no quedártela, la devolvemos. Sin preguntas incómodas.
Tienes 30 días desde la entrega para devolver o cambiar cualquier pieza. Debe estar sin uso, en su estado original y con su empaque (caja, bolsa de tela y tarjeta). Por razones de higiene, los aretes solo se aceptan si el sello de seguridad está intacto.
Los cambios de talla en pulseras son gratuitos dentro de Estados Unidos: te enviamos una etiqueta prepagada y la nueva talla sale en cuanto recibimos la original. Fuera de Estados Unidos, el envío de regreso corre por tu cuenta y el reenvío de la nueva talla lo cubrimos nosotros una vez al año por cliente.
Los reembolsos se procesan al medio de pago original en 5–7 días hábiles después de recibir y revisar la pieza. Según tu banco, pueden tardar unos días más en reflejarse. Si prefieres, puedes recibir el importe como crédito en puntos del Círculo Ánima con un 10 % adicional, disponible de inmediato.
Si recibiste una pieza como regalo, puedes cambiarla por otra talla o pieza, o recibir el importe como crédito en tu cuenta, sin que quien te la regaló se entere. Solo necesitas el número de pedido que aparece en la tarjeta.
¿Dudas? Escríbenos a hola@animaonze.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.