Ayuda
Plazos, tarifas y todo lo que pasa desde que confirmas tu pedido hasta que llega a tu puerta.
Tarifas dentro de Estados Unidos. Para el resto de países el costo se calcula en el checkout según el destino.
| Método | Costo | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Envío estándar | $5.99Gratis desde $75.00 | 5–8 días hábiles |
| Envío express | $14.99 | 2–3 días hábiles |
| Estándar gratis | Gratis | Pedidos desde $75.00 |
| Internacional | Se calcula en el checkout | 8–15 días hábiles |
Cada pieza de Ánima Onze se prepara a mano, se limpia y se empaca en nuestra caja sin plástico antes de salir del taller. Estos son los plazos, tarifas y condiciones que aplican a todos los pedidos.
Preparamos cada pedido en 1–2 días hábiles. Las piezas hechas bajo pedido (malas de 108 cuentas, sets de pareja personalizados y tallas especiales) pueden tomar hasta 5 días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos.
Los tiempos se cuentan desde que el paquete sale del taller, no desde la fecha de compra, y no incluyen demoras aduanales ni de la empresa de transporte. El envío gratis aplica al método estándar dentro de Estados Unidos; para pedidos internacionales, el umbral de envío gratis se muestra en el carrito según el país.
Enviamos a México, Colombia, Chile, España y a la mayoría de países de Latinoamérica, Europa y Norteamérica. Los impuestos, aranceles e IVA de importación fuera de Estados Unidos corren por cuenta de quien recibe y se pagan a la empresa de transporte o a la aduana local. Si un paquete es rechazado por impago de aranceles y regresa a nuestro taller, reembolsamos el importe de las piezas descontando los gastos de envío.
En cuanto tu paquete sale del taller recibes un correo con tu número de pedido (AO-XXXXXX) y el enlace de seguimiento del transportista. Puedes consultarlo en cualquier momento en Seguir mi pedido con tu número y tu correo, sin necesidad de cuenta.
Revisa tu dirección antes de confirmar. Si detectas un error, escríbenos a hola@animaonze.com dentro de las primeras 12 horas y lo corregimos sin costo. Una vez que el paquete ha salido, no podemos modificar el destino; si regresa por dirección incorrecta, te lo reenviamos con un nuevo cargo de envío.
Si tu paquete llega dañado, faltan piezas o no llega en la fecha estimada, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a esa fecha con tu número de pedido y, si es posible, fotos. Lo resolvemos con reposición o reembolso, según prefieras. Los paquetes marcados como "entregados" por el transportista y no recibidos se investigan con la empresa de transporte antes de reponerse.
Para cualquier duda sobre tu envío: hola@animaonze.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
$5.00 por pedido
Caja sin plástico, bolsa de tela, tarjeta con tu nota escrita a mano y ningún precio dentro del paquete. Puedes enviarlo directo a quien lo recibe.
Actívalo en el carrito con «Modo regalo».
Ver ideas de regalo