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Plazos, tarifas y todo lo que pasa desde que confirmas tu pedido hasta que llega a tu puerta.
Tarifas por destino desde nuestro almacén en Estados Unidos. El checkout muestra el costo exacto antes de pagar, según el país de la dirección de envío.
| Método | Costo | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Envío estándar | $5.99 | 5–8 días hábiles |
| Envío express | $14.99 | 2–3 días hábiles |
| Estándar gratis | Gratis | Pedidos desde $75.00 |
| Internacional · Colombia, Guatemala, Perú | $21.00 | 8–15 días hábiles |
| Internacional · Argentina, Chile | $26.00 | 8–15 días hábiles |
| Internacional · resto del mundo | $26.00 | 8–15 días hábiles |
Estos son los plazos, tarifas y condiciones que aplican a todos los pedidos.
Preparamos cada pedido en 1–2 días hábiles. Las piezas hechas bajo pedido (malas de 108 cuentas, sets de pareja personalizados y tallas especiales) pueden tomar hasta 5 días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos.
Los tiempos se cuentan desde que el paquete sale del taller, no desde la fecha de compra, y no incluyen demoras aduanales ni de la empresa de transporte. El envío gratis aplica solo al método estándar dentro de Estados Unidos y Puerto Rico. Los envíos internacionales tienen una tarifa fija por destino, sin envío gratis, y el checkout la muestra antes de pagar.
Enviamos a México, Colombia, Chile, España y a la mayoría de países de Latinoamérica, Europa y Norteamérica. Los aranceles e impuestos de importación los paga quien recibe (incluido el IVA fuera de Estados Unidos) y se pagan a la empresa de transporte o a la aduana local; te lo avisamos en el checkout antes de pagar. Algunos destinos no están disponibles por ahora: el checkout no los ofrece. Si un paquete es rechazado por impago de aranceles y regresa a nuestro taller, reembolsamos el importe de las piezas descontando los gastos de envío.
En cuanto tu paquete sale del taller recibes un correo con tu número de pedido (AO-XXXXXX) y el enlace de seguimiento del transportista. Puedes consultarlo en cualquier momento en Seguir mi pedido con tu número y tu correo, sin necesidad de cuenta.
Revisa tu dirección antes de confirmar. Si detectas un error, escríbenos a hola@animaonze.com dentro de las primeras 12 horas y lo corregimos sin costo. Una vez que el paquete ha salido, no podemos modificar el destino; si regresa por dirección incorrecta, te lo reenviamos con un nuevo cargo de envío.
Si tu paquete llega dañado, faltan piezas o no llega en la fecha estimada, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a esa fecha con tu número de pedido y, si es posible, fotos. Lo resolvemos con reposición o reembolso, según prefieras. Los paquetes marcados como "entregados" por el transportista y no recibidos se investigan con la empresa de transporte antes de reponerse.
Para cualquier duda sobre tu envío: hola@animaonze.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Envoltorio, tu nota de regalo y ningún precio dentro del paquete. Puedes enviarlo directo a quien lo recibe.
Actívalo en el carrito con «Modo regalo».
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