Question 1

¿Cuánto tarda el envío y cuánto cuesta?

Accepted Answer

Preparamos cada pedido en 1–2 días hábiles. El envío estándar cuesta $5.95 y llega en 5–8 días hábiles; el exprés cuesta $14.95 y llega en 2–3 días hábiles. A partir de $75 USD el envío estándar es gratis. Los tiempos se cuentan desde que el paquete sale del taller.

Question 2

¿Envían a otros países?

Accepted Answer

Sí. Enviamos desde Estados Unidos a la mayoría de países de Latinoamérica, Europa y Norteamérica. Los envíos internacionales tardan entre 8 y 15 días hábiles, tienen una tarifa fija por destino que ves antes de pagar y no tienen envío gratis. Los aranceles e impuestos de importación los paga quien recibe. Algunos destinos no están disponibles por ahora: el checkout no los ofrece.

Question 3

¿Cómo sigo mi pedido?

Accepted Answer

En cuanto tu paquete sale del taller recibes un correo con tu número de pedido (AO-XXXXXX) y un enlace de seguimiento. También puedes consultarlo en cualquier momento en la página Seguir mi pedido con tu número y tu correo, sin necesidad de crear una cuenta.

Question 4

¿Puedo devolver o cambiar una pieza?

Accepted Answer

Sí. Tienes 30 días desde la entrega para devolver o cambiar cualquier pieza sin usar, en su estado original y con su empaque. Los cambios de talla en pulseras son gratuitos dentro de Estados Unidos. Los reembolsos se procesan al medio de pago original en 5–7 días hábiles después de recibir la pieza.

Question 5

¿Cómo sé mi talla de pulsera?

Accepted Answer

Mide tu muñeca justo debajo del hueso con una cinta o un hilo. Nuestras tallas de pulsera elástica son S (16 cm de circunferencia interior, muñecas de 15–16.5 cm), M (17.5 cm, muñecas de 16.5–18 cm) y L (19 cm, muñecas de 18–19.5 cm). Si dudas entre dos, elige la mayor. Los hilos rojos son ajustables y de talla única.

Question 6

¿De qué materiales están hechas las piezas?

Accepted Answer

Usamos piedras naturales seleccionadas en Jaipur, cuentas y charms con baño de oro de 18k sobre latón o en plata 925, cordón de nailon encerado y elástico de alta resistencia. Si alguna piedra está teñida de forma tradicional (como la howlita o el ágata), lo indicamos en la ficha de materiales de cada pieza. Nunca usamos plástico ni vidrio como sustituto de piedra.

Question 7

¿Son hipoalergénicas? ¿Contienen níquel?

Accepted Answer

Todos nuestros metales son libres de níquel y de plomo. Los postes de los aretes son de plata 925 o acero quirúrgico hipoalergénico. Si tienes una piel especialmente sensible, las piezas de plata 925 y las de solo piedra y cordón son la opción más segura.

Question 8

¿Cómo se lleva y se cuida la pulsera?

Accepted Answer

Quítatela para nadar, dormir y ducharte, y evita perfumes y cremas directamente sobre las piedras. Límpiala con un paño suave y seco y guárdala en su bolsa de algodón. Las cuentas de piedra natural pueden variar ligeramente en tono y veta: es normal y es parte de la pieza.

Question 9

¿En qué muñeca va el cordón rojo y qué pasa si se rompe?

Accepted Answer

En la que prefieras; la mayoría lo lleva en la muñeca no dominante para que roce menos. El cordón encerado es resistente y el nudo corredizo permite ajustarlo entre 14 y 22 cm. Si se rompe en los primeros 30 días, te lo reponemos sin costo.

Question 10

¿Puedo enviar una pieza como regalo?

Accepted Answer

Sí. Elige el Modo regalo en el carrito: envolvemos la pieza ($5), añadimos tu nota y retiramos los precios del paquete. Puedes enviarla directamente a la dirección de quien la recibe.

Question 11

¿Venden al por mayor?

Accepted Answer

Sí. Trabajamos con tiendas, spas, estudios de yoga y hoteles, con pedido mínimo de $300 USD y precios especiales. Escríbenos desde la página de Mayoristas o a hola@animaonze.com con el nombre de tu negocio y el país, y te enviamos el catálogo en menos de 48 horas.

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